晚上11点14分，夜班客服小陶给我来电话，说公司的卷帘门又被卡住了，他和市场部的两名同事一齐做了很大的努力都没有把门拉下来，问我有没有物业保安的电话，他希望向保安求助。
之前也有过一次类似的经历，那一次，我让他去找了保安协助他。但后来有一次，我也遇到了那样的情况，在没有人协助的情况下，我仔细观察了一下被卡的情况，发现是卷帘的部门被推得太上去了，被顶部的凹陷部分所卡住。当时，我在没有找到任何工具的情况下，用了一把平口的钥匙垫着那个凹陷的地方，把门给拉了下来。
我于是告诉小陶，让他好好看一下门到底是卡在什么地方，然后再想想能用什么办法将门拉下来。我告诉他，我之前也遇到过这样的情况，也一样的一个人解决掉了。然后，我给他说，5分钟以后你给我电话吧。
没到5分钟时间，11点18分的时候，小陶就给我打来电话，兴奋的告诉我，说把门给拉下来了。
我于是想起小时候我们学到的那个寓言，一个农夫执一支竹竿进城，走到城门口的时候，他把竹竿横着竖着甚至斜着扛，都发现进不了城门，后来，跑回家去借了一把钢锯，将竹竿锯断了才过了城门。咱们能说那个农夫没有想办法吗？
就如同这一次和之前那次小陶遇到的情况那样，我一定相信小陶和我们市场部的同事已经做了很大的尝试了，只是没有找对方法而已，这件事给我两个启示：
一、遇到任何困难的时候，我们首先选择的千万不要是放弃或者寻求帮助，而是去寻找问题的根本点出在什么地方，然后找对的方法来解决。
我们的日常工作中经常会遇到一些小小的麻烦，大多数人遇到自己解决不掉的问题的时候，首先想到的就是寻求领导的帮助，要不然就是放弃。我发现我们的企业或者我周围的很多企业都存在这样的问题，领导有很大一部分时间都是在处理类似这样的一些琐碎的事情。比如，去年的有一次，我们厕所的抽水马桶的水关不住了，同事们拍了拍按了按还是解决不了问题，然后就觉得这个马桶坏了，要换一个新的。结果我走过去，打开盖子，发现是下面的阀门被一块小石子挡住了盖不严实，然后，直接拿掉那个小石子，马桶又正常了。事后的某一段时间，我还曾自我解嘲的笑话自己不是这个公司的老总而是后勤的捅下水道的师傅。
不过笑话归笑话，我认为我们每一个人自我解决问题的能力确实还很有待于提升。遇到问题的时候，不要说我已经尝试过去解决了，而要好好去寻找一下问题发生的症结在什么地方，只有发现症结所在，才能找对解决办法。
另外一个启示是对我自己的。作为一名管理者来说，对待我们下属的错误或者疏忽，不能一味的包揽或者训斥，而应该去引导、启发他们自己去寻找解决方案。这样，在他们以后遇到类似情况的时候，他们才能举一反三的去依靠自己寻找解决问题的办法。
以前发生这样情况的时候，我一般会直接让小陶去找保安或者自己亲自去解决，要么就训斥他一顿就不管了。事实上，这样的做的效果并不好，他们下一次还会遇到这样的情况，还会把这样的琐碎的事情汇报上来。比如这一次，我不知道小陶在给我打电话之前有没有给他的主管打电话，我想他也许已经打过了，因为他们一般情况下，都是先向主管请示以后才会把电话打到我这里，也许主管给他的答复就是如我以前那样的方式，让他自己想办法。因为主管认为，这样的事情既然保安可以解决，那小陶作为一个大男孩也一样可以自己解决的。而小陶这边，他甚至已经协同市场部的两个同事一起，至少花了十多分钟都没有能解决掉的问题，现在要一个人来解决，这活儿他肯定干不了，然后他就把电话打到我这里来了。
如果我们的主管能够去引导小陶自己去寻找解决方案呢？注意了，我这里说的是引导。
比如这一次小陶自己解决了这个问题，我们绝对相信下一次他遇到同样问题的时候他一定能亲自去解决它。然后我告诉他，在遇到任何问题的时候都一样，只要仔细的去寻找问题的症结所在，就一定能找到解决途径的。那我们一定相信，以后小陶在遇到类似的问题的时候，他也一定会首先尽量的自己去寻找解决途径。
前几天在我的博客里面的一篇老文章看到一个匿名访客的留言，说他一直很希望进入到我们斑竹这个团队里面来，然后，再过了几天，我又看到他留言说他已经很自豪的进入到了我们的团队，我很是感动。至少到目前为止，我认为，我们的公司依然还只是一个名不太见经传的公司，但是居然有人这么渴望加入我们的团队。而据我所知，这一段时间里，我们的团队还没有太轻松或者高级的职位有新人的加盟，也就是说，这个匿名的朋友甚至为他自己成为了斑竹很普通平凡的一员所感到自豪。这件事情也让我感受到了我们更强的使命感——我们的客户、我们的朋友、我们的同事以及所有关注着斑竹成长的认识不和不认识的人们，给予了我们无限的信任和期待，我们拿什么来回报给他们呢？
我所能做的，只有每一天带领我们的团队成长进步一点点，哪怕只有一点点，只要我们每一天都在进步，我们的青春就不会虚度。
我也会尽量的，让我和我们团队的每一个成员，把我们的收获分享出来，回报给关注我们成长的每一位朋友。